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SOPORTE SA

CENTRO DE TECNOLOGIA

RESPONSIVE DESIGN

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SUPER FEATURES

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DRAG AND DROP

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Nuestra Historia

SOPORTE SA fue fundada en 1995 con el fin de ofrecer servicios de excelente calidad para los equipos de TI.

El propósito de sus Fundadores era el de proveer servicios, no vender computadores, sólo servicios.

Antes de finalizar el primer año de funcionamiento, el concepto de “Centro de Servicio Inmediato Compaq” comenzó en Medellín como piloto para Compaq Latinoamérica, poco después, comenzaron las operaciones en Cali y Barranquilla.
En 2002 el Proyecto de CRC (Centro de Reparación del Central) se inicia en Bogotá para la atención de las garantías de los equipos del segmento de consumo.

Desde noviembre de 2006 y hasta la fecha, Soporte SA fue seleccionada como el único servicio autorizado en Colombia para ofrecer servicios de garantía para el PSG comercial e ISS. Hoy, después de 21 años de operación, Soporte SA cuenta con una cobertura de servicios de garantía en 31 ciudades colombianas.

En 2007 se inició la Gerecia de Proyectos Especiales con el propósito de ofrecer nuevos servicios. (Outsoucing de Servicios de TI, entrega, gestión de proyectos, etc)

En 2011 comprometido con HP para desarrollar y operar un nuevo concepto llamado HP Total Care Center (TCC), Ofreciendo la atención de garantías al segmento de consumo con cobertura nacional.

NUESTROS SERVICIOS

HP Warranty Service
IT Outourcing
Project Delivery
IT Consulting

HP Warranty Service

GARANTÍA ESTÁNDAR
Garantia Off Site y Onsite para servidores, portátiles, Desktops, impresoras, escáneres e impresoras multifunción.
Más de 23 años de experiencia al servicio de garantía de los clientes HP y cumplir año tras año con las cifras solicitadas por HP.

GARANTÍA PERSONALIZADA
Administración de Garantía para segmentos especiales de los clientes, tales como la educación, la salud y el sector público
Reducir el costo de la garantía de los PC, HP ayuda a ser más competitivos en precio para este tipo de cliente

ATENCION DE EQUIPOS SIN GARANTIA- REPARACIÓN.
Instalación y manejo de extensiones de garantía (CARE PACK)
Partes para computadores laptops, desktops, servidores e impresoras. (Multivendor) 

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IT Outourcing

FIELD SUPPORT
El Objetivo de este servicio es el de proveer los recursos en sitio necesarios para cubrir la plataforma tecnológica de usuario final en todas las sedes del cliente, regresando a modo operativo los incidentes que se escalen de las diferentes plataformas tecnológicas orientadas a usuario final
MONITOREO
Cubre el monitoreo de alarmas que se presentan a través de las diferentes herramientas de monitoreo del cliente; también incluye la ejecución de actividades pre-definidas y acordadas; el escalamiento de los incidentes generados por dichas alarmas a los grupos solucionadores del cliente y el seguimiento hasta la solución del incidente.
ADMINISTRACIÓN DE REDES
El objetivo de este servicio es recuperar la conectividad LAN según los acuerdos de niveles de servicio definidos o prevenir que falle. El enfoque está en la reparación y el mantenimiento de los componentes de la red LAN a través de la coordinación de los proveedores de soporte o mantenimiento a cargo de la reparación de los equipos que se encuentran bajo contratos de infraestructura con el cliente.
SERVICIO DE GESTIÓN DE ACTIVOS DE TI
El alcance de este servicio pretende tener el control de todos los elementos de configuración de la infraestructura TI con el adecuado nivel de detalle y gestionar dicha información a través de la Base de Datos de Configuración (CMDB).

Project Delivery

MIGRACIONES
Migraciones masivas de Sistemas operativos

ENTREGAS PERSONALIZADAS – ROLL OUT
Instalación configuración y entrega de computadores y elementos de TI(Switches, Network Devices, IP Telephony, Printers, etc) a nivel Nacional con transferencia de información y de perfiles de usuario entre otros.

ALMACENAMIENTO Y CONTINUIDAD
Almacenamiento temporal de Equipos
Administración de equipos para la continuidad.

INVENTARIOS W2W

IT Consulting

PROCESO DE EVALUACIÓN
Esta etapa de la consultoría evalúa los procesos de gestión en general que se utilizan en las compañías en el área de sistemas frente a las prácticas internacionales establecidas por ITIL.

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ITIL
En la segunda etapa de la consultoría de los procesos de gestión de servicios que requiere específicamente cada empresa están diseñados para garantizar que cumplan con los objetivos que identifican las mejores prácticas de ITIL
Para cada proceso se desarrolla una política y actividades de diseños, junto con instrucciones detalladas de funciones y responsabilidades para cumplir con las nuevas actividades.

Portafolio

NUESTRA GENTE ES NUESTRO MAYOR ACTIVO

Las personas son el principal activo de la organización. Las organizaciones exitosas perciben que solo pueden crecer, prosperar y mantener su continuidad si son capaces de optimizar el rendimiento de la inversión de todos los socios, especialmente los empleados. Cuando una organización está orientada a las personas, su filosofía general y la cultura de la organización se refleja en el enfoque.

Las personas pueden aumentar o disminuir los puntos fuertes y débiles de una organización en función de la forma en que son tratados. Para poder alcanzar los objetivos, es necesario ser tratados como elementos básicos de la eficiencia empresarial.